EE钱包

物业行业期盼着更多的优质企业。在这片蓝海中，，，稳居行业TOP20强的TOP17的荣万家值得关注。

有着21年沿革的荣万家见证了行业的发展过程，，，不仅要做“梦想人居生涯的营造者 空间与行为的衔接者 物业服务行业的创变者”，，，也一步步拓展着事业疆域，，，如今更是登陆本钱市场，，，吸引着行业和本钱的关注。

5月27日，，，2021中国房地产及物业上市公司钻研成就颁布会在丽江进行，，，会上《2021物业服务企业上市公司钻研汇报》正式颁布。荣万家荣获“2021中国物业服务企业上市公司20强”。

评委方以为，，，作为叩门港股的实力新秀，，，荣万家在市场上斩获亮眼业绩的背后和其当前着力外拓
、服务升级
、引领行业的“线上+线下”服务模式的整体战术有着密不成分的关系，，，内外兼休
、服务驱动毫无例外凸显其综合硬实力。

自今年1月底赴港上市以来，，，荣万家在治理面积
、服务营收上实现了同期又一次逾越式增长。3月31日，，，凭据荣万家官方颁布的新闻显示，，，公司整年实现营收18.07亿元，，，净利润为2.63亿元，，，同比大增133.1%；合约面积达9020.8万平方米，，，较2019年增长16.49%。

规模在当下的物管行业内已是界定物企实力的重要参考指标。现如今，，，荣万家凭借逼近亿方规模的合约面积，，，在物企赛道中已牢牢占据了一席之地。

战术布局，，，直指五年3亿

物企全力以赴拓展规模俨然已成大趋向。这一点，，，对身处港股的荣万家同样不例外。

在当前上市的45家物企中，，，荣万眷属于绝对的本钱市场“新兵”。上市还不及三个月时，，，就向外界交出了公司2020年整年的成就单：2020年在管面积达到5969.6万平方米，，，较2019年增长18.67%。

就目前和将来而言，，，其规模增幅若何？？治理层指出“打算五年后整体的在管面积会达2-3亿平方米，，，其中承接来自于母公司开发的项目每年不变增长率为13.8%，，，通过第三方市拓获得的在管面积将来几年增长率会达到155%！！

账面数据的增长并非单一叠加，，，荣万家在第三方市拓上获得成就同样颇受关注。

目前，，，在物企和地产母公司强关联的大布景下，，，市拓面积的多寡往往是反映物企自身综合实力最直接的指标之一。

数据显示，，，截止2020年上半年，，，荣万家参加了五项由独立三方开发商开发物业公开招投标法式，，，中标率达的80%。

就城市能级而言，，，荣万家重要扎根环渤海经济圈，，，关注位于长三角及大湾区的综合性的物业，，，这里不能不提，，，荣万家在全局规划上拥有独道远见，，，其相信这些城市对于优良物企治理拥有较大的需要与回报，，，能使企业具备很强的增长动力。

现实上，，，市场化拓展一向是荣万家持续发力的重点之一，，，而收并购则是将来荣万家进行市拓的重要伎俩。

截止2020年底，，，荣万家的业务覆盖了中国19个省
、直辖市
、自治区的62个城市，，，已与独立第三方签署了46份框架和谈及战术合作和谈，，，拟交付的物业构筑面积为50.2百万平米，，，险些与荣万家目前在管面积相当。

尤其是，，，2021岁首，，，荣万家助力北京冬奥会物业服务，，，为外拓项目再添浓墨重彩一笔，，，这正是其外拓能力和服务能力的最好佐证。

“我们将选取三种方式进行，，，蕴含单向外拓，，，与开发公司组成合伙公司，，，以至透过收购归并进行积极外拓，，，进展外拓第三方市场能为集团每年带来40%面积增速！！比偻蚣抑卫聿惆凳。

此外，，，在持续强化造血职能，，，推动多元化发展路线，，，提升综合能力的同时，，，其业态也得到了进一步丰硕。

这宽恕住宅物业及非住宅物业
、贸易物业。其中，，，非住宅业态中，，，荣万家重要掌管贸易物业和公共及其他物业；而贸易物业重要蕴含购物中心
、写字楼
、酒店式公寓；而公共及其他物业则重要蕴含产业园
、学！
、当局大楼
、公园
、工厂。

由此可见，，，多元化业态的染指，，，一方面展示了荣万家的实力，，，另一方面也对其在细分领域的服务提出了更高尺度。

非主业增长，，，多元服务拓展天堑

当“物业服务+”的设想空间被逐步打开时，，，增值服务模式及保险品质服务无疑成为各大物企钻营发展锁定的指标。

“要实现可持续性高速增长，，，不仅有规：屯馔，，，还要有‘好服务’价值的深度挖掘！！倍源，，，荣万家显然有着自己的预判和主题竞争力。

此前，，，按2020年荣万家年报收入增幅计，，，荣万家在中指院的排行中，，，居于中国物业服务百强企业第17位。

荣万家收入起源重要蕴含物业治理服务
、非业主增值服务及社区增值服务三大类，，，而物业治理服务仍占据了公司收入的残山剩水。

拆解2020年报收入成就表能够发现，，，非业主增值服务格外显眼。

2020年即便在疫情的影响下，，，荣万家在非业主增值服务上也以超过60%的增长速度成为公司增速最快的收入起源，，，这其中蕴含物业工程服务
、案场服务和其他服务。

数据佐证了荣万家在非业主增值服务索求上所获得的成就。对此，，，公司暗示，，，重要是由于公司提供服务的项目增长，，，并优化了非业主增值服务的收费尺度。同时通过优化物业工程服务的业务结构
、调整业务模式
、组建专业化工程治理团队等提升自主经营能力；突破了地域属性
、两全调配工程资源，，，尝试总分联动模式，，，进一步规范了物业公司工程业务治理，，，从而实现了降本增效，，，超额实现了年度业绩指标。

场景运营，，，正视对“人的服务”

在市场竞争下，，，荣万家以“让业主中意”为服务指标，，，对峙品质服务增长，，，聚焦到具体业务战术上的打法是：既要增值服务多元化，，，又要服务内容丰硕化，，，还要社区服务温度化，，，这既要又要还要中，，，可窥见其运营之道也有弃取之处。

基于对社区空间
、业主
、物业三者关系的思虑和实际，，，再加上21年物业服务索求经验的加持，，，已逐步形成了社区贸易运营
、客户资产运营
、生涯服务运营
、社区 O2O 平台运营
、美居服务运营五大类生态场景运营系统。

如此布局，，，理论上看是优化服务社区全链条价值，，，实则是更正视“对人的服务”，，，提升中意度以及对客户对品牌的忠诚度。

何以见得？？一个截面是，，，为提供多种社区服务满足分歧层面的需要，，，荣万家布局业主全方位需要，，，以自主研发
、自主孵化的大局，，，打造了内容丰硕的米饭公社
、拎包入住
、优米方便店
、生涯馆
、汽车洗美等多个服务类别，，，无限延展物业服务天堑，，，并以自有品牌自主运营保险服务的品质与履历，，，组成荣万家社区新生态场景的闭环，，，以此为行业输出创新服务模式。

罕见据显示，，，2020年生涯服务收入为1.23亿元。以生涯服务为例，，，重要蕴含社区新零售
、社区食堂
、房屋维修
、守护及家政服务，，，赋予其主导的“好生涯”更多设想空间。

尤其值得一提的是，，，“社区新零售”是荣万家2020年以来重点推出的一张王牌。

具体的实现模式上，，，其蹊径总的来看：围绕便捷安全
、线上线下互联
、多元化服务三大主题价值，，，推出“线上商城+线下方便店+送货上门”的全方位零售模式，，，以“店里卖急需品
、商城卖标品
、群内卖爆品”战术定位，，，在确保商品质量的前提下，，，有效降低经营成本，，，蕴含米饭商城
、微信团购群
、社区大集
、社区团购等线上服务，，，不定期推出应季特卖或直销回馈的爆款产品，，，让业主得到实惠，，，真正实现了做实做透社区服务。

与此同时，，，聚合科技利用，，，通过米饭公社APP，，，从线下到线上让服务触点得到延长。

“父母在米饭商城为孩子采办了想吃的器材，，，由管家把器材交由生涯馆的厨师们，，，妈妈放工后，，，孩子由秩序员的护送，，，已经从‘优米食堂’回到了家，，，温暖的安心时光就这样在荣万家开放。”这是荣万家为业主勾画的一幅“好生涯”画卷，，，其背后则彰显了荣万家在买通线上流量入口与线下服务运营的索求，，，为业主打造将来社区服务样本。

中国物业治理行业正在掀开全新一页，，，作为身处物企赛道中，，，获得本钱加持“成为美好人居生涯缔造者”的荣万家，，，也将进一步数字化升级与多元服务生态的构建，，，将其嵌入到社区生涯的点滴之中，，，为“好生涯”按下加快键。

2021年4月22日，，，由中国指数钻研院
、中国房地产TOP10钻研组主办，，，中指控股(CIH)
、中指钻研院承办的“2021中国物业服务百强企业钻研成就颁布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”在京隆重进行。荣万家生涯服务荣获2021年中国物业百强企业综合榜第17位。

这次评比蕴含物业治理面积
、基础服务
、增值服务
、非业主增值服务
、社区智能化五风雅面，，，覆盖百家物业企业，，，旨在综合反映物业企业的服务治理情况。

作为物业治理行业成长型物企，，，荣万家从TOP19攀至TOP17，，，只用了短短一年功夫，，，这次脱颖而出跃前两位，，，亮点颇多：在管物业量价齐升
、第三方市场发展迅速
、增值服务收入增势显著
、社区增值服务亮点频出。

从占比来看，，，增值服务贡献项占比凸起，，，这得益于荣万家“聚焦客户真实需要，，，将服务做到了极致”。

荣万家预计五年后整体的在管面积会达2-3亿平方米，，，由此说来，，，规模的增长加之业主基数增大，，，陪伴着规模效应，，，社区增值服务带来的收益与效能将同步提高，，，成长性已不容小觑。

专一品质夯实基础服务做优做实

秉承“成为美好人居生涯的缔造者”初心，，，近年来，，，荣万家在物管路线上不休总结
、升华
、创新，，，夯实基础服务，，，现已形成了独具特色的尺度化
、差距化。

目前，，，荣万家已成立“性命全周期，，，服务全链条”的一站式生涯服务。与之对应的是，，，升级了以客户利益为中心的管家服务系统；谎灾，，，构建“馨管家”服务模式，，，系统将管家们置于网格中心，，，提供“亲人式关切，，，家人般陪同”服务的同时，，，以网格化治理实现点对点，，，一对一的精准承接。

而“馨管家”品质服务的背后，，，是维修
、秩序
、清洁
、园林等专业服务团队作为支持，，，以信息技术平台“米饭公社APP”
、“米到家APP”作为补充，，，实现高效
、急剧的对客渠道及客户中意度指标。

结合 ISO9001 质量治理系统，，，制订了“5+N”，，，蕴含覆盖项目全性命周期的客户服务
、工程服务
、秩序服务
、环境治理
、前置案场等五大治理维度，，，以及34 个法式文件
、60 个尺度规程的N项把握治理尺度和服务规范，，，削减报答成分的执行差距化。

在服务系统产品化上，，，以“让服务看得见的履历”为抓手，，，推出“馨案场”
、“馨服务”的精密化服务，，，旨在强调从初次接触起，，，就加强准业主对物业服务的好感度，，，提高品牌驰名度及中意度。

在一系列卓有成效的行动下，，，2020年，，，荣万家将业主中意度牢牢把控在90%以上，，，这一数字正是荣万家成为中国物业百强企业第17名
、河北省物管企业NO.1的绝对优势。

打开局面 增值服务助力百万家庭实现“好生涯”

在提升基础物业服务的同时，，，荣万家更向社区增值服务领域加大资源投入，，，抢占细分赛道，，，创新推出各类业务模式。

荣万家的收入起源重要蕴含物业治理服务
、非业主增值服务及社区增值服务三大类。

能够看到，，，对照2019年社区增值服务数据，，，同期增长32.7%。这正是得益于社区增值服务的高盈利能力，，，而生涯服务和物业空间治理服务是其高速增长的重要力量。

依附深耕物管领域21年，，，荣万家将社区场景作为怪异优势之一，，，拓宽社区服务天堑，，，致力于社区贸易的场景打造，，，以提供生涯所需
、服务所享
、心灵所至作为价值标尺，，，深刻诠释服务在实际中的怀抱准则。

荣万家聚焦社区生涯生态服务圈，，，成立起线上与线下空间的立体服务系统，，，全面覆盖居民衣食住行等各个方面，，，先后启发了社区方便店
、社区食堂
、拎包入住
、汽车洗美
、家生涯馆，，，赋予好生涯更多的设想空间。

具体到业务方面，，，基于业主消费结构变动，，，2020年，，，荣万家发力社区新零售，，，选取线上与线下联动的方式进行曝光与引流。

以“店里卖急需品
、商城卖标品
、群内卖爆品”等分歧产品维度来适应平台个性以及客户需要，，，蕴含米饭商城
、微信团购群
、社区大集
、社区团购等线上服务，，，不定期推出应季特卖或直销回馈的爆款产品；以及优米方便店线下服务，，，重要以居家生涯产品为主。

2020年10月至2021年春节，，，仅社区大集实现了破百万业绩，，，这在肯定水平上，，，也说了然社区新零售受到业主欢迎。

此外，，，荣万家在多个城市同时开设了荣万家汽车洗美中心，，，以物业+汽车后市场的新服务模式进军汽车美容市场，，，为整个有车业主
、租户及本单元员工提供便宜
、便捷
、安心的一站式洗车服务，，，构建优质生涯服务圈。

通过为业主提供全方位的便捷服务，，，在不休拉近企业与业主距离，，，提升信赖度与中意度。与此同时，，，社区增值服务整体毛利率也不休攀升，，，位居各业务板块之首。

“景象级”数字化转型 聚焦服务IP持续突破

随着数字化与多元化业务的深度融合，，，对于占有百万业主的荣万家而言，，，社区流量的变现价值也在极速开释，，，对社商经营主航道业务的线上化起到推动和支持作用，，，而荣万家将来的贸易模式再造正是萦绕“数字化物业”发展。

早在2018年，，，荣万家已经启动数字化建设，，，加码自主研发。其中，，，业主服务系统
、主题主数据
、新零售运营在线等大量技术就属于荣万家自主知识产权，，，这注明荣万家占有人才并不算少，，，技术能力毋庸置疑。

此外，，，2020年，，，荣万家进一步实现了数字化建设全面的布局，，，确定了以“服务在线，，，经营在线，，，治理在线”三位一体为指标，，，打造荣万家服务IP，，，实现节约人力成本，，，提升物业服务效能。

可预感，，，数据
、云推算
、人为智能等技术不休创新，，，将来荣万家新的业态还将层出不穷。

凭借优异的品质服务及业绩亮点，，，2020年，，，荣万家广获业主与行业的点赞和认可，，，获得“2020中国物业服务百强企业TOP19”
、“2020中国物业服务品牌价值排名TOP15”等多项荣誉奖项。

与此同时，，，荣万家服务中意度分数也高于上榜物企中意度均匀分值，，，向头部物企水平靠近。

稳扎稳打
、稳扎稳打。将来，，，荣万家将持续以物业服务为基础，，，持续深入服务，，，大力拓展延长服务和增值服务项目，，，启发新业态
、新领域，，，为生涯品质不休致力。

由中物研协
、上海易居房地产钻研院中国房地产测评中心共同进行的2020物业服务企业综合实力测评成就颁布会于9月29日在郑州成功进行。

这次会议上，，，备受关注的“2020物业服务企业品牌价值100强”
、“2020特色物业服务品牌企业”和各区域品牌物业服务企业榜单同期揭晓。荣万家生涯服务股份有限公司荣获“2020物业服务企业品牌价值百强TOP15”及“2020华北品牌物业服务企业10强”。

业主中意度：用细节收成口碑提升品牌美誉度

荣万家生涯服务对峙“以报答本
、业主至上”服务意识，，，把业主的中意度作为查抄工作是否可行
、是否有效的尺度。公司整个服务系统紧紧萦绕以提升客户中意度为中心，，，以丰硕服务内容
、提升服务品质为抓手，，，从房屋销售到入住全性命周期提供高品质服务，，，赢得客户和业主的优良口碑。

荣万家生涯服务用细节收成口碑，，，以全员问好
、朝送暮迎等轻微服务作为提升业主感知，，，为业主提供空间运营+生涯服务，，，拉近与业主的距离，，，经心全意呵护业主生涯，，，从而拉动业主中意度及品牌美誉度的提升。

呦吼家庭节：打造品牌社区活动

最能安抚人心的是社区的烟火气，，，荣万家生涯服务对社区文化活动（简称：社活）进行了系统梳理，，， “呦吼家庭节”是荣万家生涯服务打造的一年一度的主题品牌社活，，，活动以长波段的大局发展，，，覆盖20余个城市，，，100余个社区，，，累积参加人数10万余人，，，这种大规模的活动使得荣万家生涯服务和业主成立了更缜密的联系，，，为“物业+社活”奠定了优良的民气基础，，，真正把“好生涯，，，荣万家”的服务理念落地。

“智能服务”：在线社区“米饭公社”

2015年，，，EE钱包发展投资2.7亿元成立四众互联(北京)网络科技有限公司，，，在开发销售
、物业
、康旅
、金融等业务系统中，，，形成多方互联，，，由此打造“互联网+”新经济状态下的企业运营模式，，，实现产业链价值的再造与共赢。荣万家生涯服务与集团互联网板块深度对接合作，，，创办“大客服”部，，，依附四众互联开发社区服务平台——“米饭公社”APP，，，其职能是凭据物业的使用需要定制化开发，，，蕴含物业生涯缴费
、报事报修
、投诉建议
、业主团购
、社区活动等。米饭公社上线至今已累计注册用户近52万，，，线上商城及线下方便店为业主提供4.5万种商品选择。疫情后，，，大力推广社群团购业务，，，目前覆盖荣万家近90%的项目，，，社群覆盖近35%的荣万家业主，，，实现分享传布
、信息推送等交互式营销。提升物业服务工作效能，，，为业主带来便捷生涯履历。

瞻望将来，，，荣万家生涯服务，，，持续提升品牌影响力，，，急剧推动市场化战术，，，提升规模扩张能力，，，进一步有效提升公司盈利水平。同时索求和创新更丰硕的增值业务，，，在自身不休发展的同时，，，为业主打造更美好的智慧社区生涯服务：蒙，，，荣万家。

即将迎来上市的我们

而“生涯服务”将更好地展示出我们多元化的业务发展战术和公司定位

关于荣万家

荣万家生涯服务股份有限公司成立于2000年11月（前身为临汾EE钱包物业服务有限公司），，，注册本钱28200万元，，，拥有国度物业服务企业一级资质，，，是中国物业治理协会会员单元。公司现有员工8000余名，，，服务项目散布于19个省
、52个城市，，，合约治理项目近400个，，，合约治理物业面积达75.6百万平方米，，，累计服务业主百万人。治理业态涵挡住宅地产
、贸易地产
、产业园区
、教育
、当拘陌养老地产等，，，是一家大型的综合性专业物业服务企业。

匠心品质，，，以质致远

萦绕“性命全周期，，，服务全链条”的主题服务理念，，，荣万家逐步形成炼底服务尺度化
、品牌治理系统化
、案场服务规范化
、交房验收流程化
、员工作业系统化的全方位专业治理系统。

由于专业，，，所以安心；由于专一，，，所以安心。24小时全国400客服电话
、抢单式维修治理，，，关闭式安防，，，园林式绿化，，，对业主的服务不止朝九晚五。荣万家始终信守对业主最初的承诺，，，为业主的“家”增值，，，为业主的“生涯”添彩。

暖心服务，，，周到呵护

无论出谷迁乔或是婚丧嫁娶，，，业主人生中每一个重要时刻都有荣万家的暖心相伴，，，“温暖
、柔软，，，关爱
、呵护”是荣万家但愿传递给业主的服务感触！！袄衔崂弦约叭酥
、幼吾幼以及人之幼”，，，这荣万家从来都不是一句标语。

从日常上门慰问小区空巢老人，，，到节日生日的特殊关切。从晒被节的生涯细节到呦吼家庭节的品牌社区活动，，，荣万家对业主们的亲情式关切体此刻日常生涯的方方面面。而关爱少年儿童的成长更是关爱EE钱包将来，，，让孩子们在寓教于乐的轻松氛围中体味到为人处事的意思，，，荣万家通过组织孩子们亲自参加和履历，，，让孩子们学习到教科书里学不到的知识。

多年来，，，荣万家对峙用无微不至的亲情式关切与暖心服务，，，与业主谱写着一本共同的“家信”。

而基于对行业的深刻理解以及对新兴技术的不休追求，，，荣万家亦对峙可持续的创新发展战术，，，加大智能化系统利用，，，结合移动互联网
、大数据
、人为智能等技术，，，自主研发了社区O2O服务APP“米饭公社”和物业工作平台“米到家”，，，业主通过APP可在线进行报事报修
、物业缴费
、投诉建议
、社区活动报名
、社区团购等，，，通过“互联网+”的模式使用为业主提供全方位智能化社区生涯服务。荣万家在治理中不休向地向服务治理链高端延展，，，将治理区域
、硬件设施
、治理服务进行融合，，，打造智慧社区，，，实现园区智能放哨，，，推动物业服务智能发展，，，增效治理的尺度化
、数据化，，，保险业主房屋的保值增值。

多年来的行业深耕使得荣万家深刻意识到，，，社区不仅是家，，，更是生涯。荣万家积极发展社区方便店
、社区团购
、一站式拎包入住服务
、社区智能化配设施套
、家生涯馆
、社区食堂等多元化增值服务组成了荣万家社区生涯服务生态，，，为业主提供了既有共性又有个性的高品质
、差距化社区生涯服务，，，带给业主“安全
、便捷
、便宜
、安心”的全新居住履历。